Operation gelungen, Kunde verärgert
Die eisige Stille nach dem Edeka-Umbau in Springe
Der Umbau des Edeka Centers in Springe ist abgeschlossen. Was eigentlich ein Grund zur Freude für den Einzelhandel und die Konsumenten sein sollte, hinterlässt bei vielen Stammkunden jedoch einen faden Beigeschmack. Eine kurze Meldung über die Neueröffnung in der Zeitung vor drei Wochen markierte das offizielle Ende eines Prozesses, der vor allem einem viel abverlangte: dem Kunden. Eine kritische Betrachtung der letzten Monate zeigt, wie man den Spagat zwischen Modernisierung und Kundenbindung...