Betrug

Jeder kennt es: Man braucht Hilfe, hat eine Frage oder ein Problem, und stößt stattdessen auf lange Warteschleifen, unfreundliche Mitarbeiter oder gar keine Ansprechpartner. Was viele als „Servicewüste“ bezeichnen, ist in Deutschland leider immer häufiger Realität. Es geht um eine spürbare Abnahme der Qualität von Dienstleistungen, bei der Kundenanliegen oft im Sande verlaufen und man sich mit seinen Problemen allein gelassen fühlt. Diese Entwicklung betrifft viele Bereiche unseres Lebens – von...