Die vhs Günzburg bietet Bildung mit Qualität
- vhs Günzburg führt Qualitätsmanagement nach EFQM ein
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Entwickelt worden war dieses Modell von führenden europäischen Wirtschaftsunternehmen, darunter Bosch, VW und Nestlé, zur Erhöhung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Gefördert mit Mitteln des Bayerischen Kulturfonds und der EU haben die bayerischen Volkshochschulen gemeinsam mit ihrem Verband das Modell der Wirtschaft auf die Strukturen von Bildungseinrichtungen angepasst. Die vhs Günzburg führt nun dieses vhs-Qualitätsmanagement-System nach EFQM ein.
In einer ersten Phase wird die vhs untersuchen: Tun wir das Richtige und tun wir es richtig? Zu diesem Zweck findet sowohl eine interne als auch eine externe Bewertung durch einen professionellen EFQM-Berater statt. In einer zweiten Phase werden aus dieser Bestandsaufnahme konkrete Projekte entwickelt, mit deren Umsetzung sofort begonnen wird. Dieses Vorgehen ist nicht eines Tages abgeschlossen und fertig ist die Qualität. Das Qualitätsmanagement-System ist ein Prozess, der ständig weitergeht. So wird das gute Angebot der vhs Günzburg laufend noch besser.
Neben der vhs Günzburg haben bereits rund hundert bayerische Volkshochschulen dieses Qualitätsmanagement eingeführt. Damit sind drei Viertel des vhs-Bildungsangebots in Bayern qualitätsgesichert. Teilnehmer/innen können also sicher sein: Wo vhs drauf steht, ist Qualität drin.
Wo .... draufsteht ist Qualität drin - wenn es nur so einfach wäre!
Die Erfahrung lehrt, dass, anders als bei Industrieprodukten, die Qualitätsprüfungen in Bereichen wie Verwaltung, Begutachtung oder auch Bildung nicht ganz so einfach ist. Zumindest ist zu fragen, welche Kriterien hier geprüft werden und ob es nicht nur eine Prüfung der Einhaltung von Formalitäten, d.h. eine reine Überprüfung von Strukturparametern ist. Den Kunden der vhs wird nämlich weniger interessieren, ob interne Vorgänge, Verfahrensdokumentationen oder Außendarstellung "QM-konform" ist sondern vielmehr ob die in den Kursen vermittelten Inhalte der gewünschten bzw. einzufordernden Qualität entsprechen.
Qualitätsmanagement ist gerade sehr en vogue und scheinbar lässt sich vieles auch besser mit einem "Gütesiegel" verkaufen (siehe auch "Bio"...). Ob im jeweiligen Fall aber tatsächlich das der Qualitätsprüfung unterzogen wurde, auf das es eigentlich ankommt, lässt sich häufig nicht nachvollziehen.
Ob also der Kunde profitiert bleibt abzuwarten. Wer ganz sicher von dieser Mode profitiert ist das Zertifizierungsunternehmen (ähnlich wie die divesen Unternehmensberater...).
Gedanken zu qualitätsverbessernden Maßnahmen und deren Umsetzung, wenn sinnvoll sind sicher immer zu begrüßen.
Mit dieser flächendeckenden QM-Zertifiierung wird aber vielen Bereichen ein Messinstrument übergestülpt, das einfach nicht passt.