Reisebüro Sonnenschein aus Naumburg erhält Zertifizierung
Die Leiterin der 'ServiceQualität Deutschland - Koordinierungsstelle Sachsen-Anhalt' Bärbel Pieper kam eigens aus Magdeburg gefahren, um die Verleihung eines Qualitätssiegels persönlich vorzunehmen. Die Auszeichnung wurde dem 'Reisebüro Sonnenschein' zuteil, das vor 21 Jahren das erste selbstständige Reiseunternehmen in Naumburg überhaupt war.
Das Reisebüro von Inhaberin Elke Sonnenschein darf von nun an das Siegel 'ServiceQualität Deutschland' (Stufe 1) tragen. "Wir sind allerdings schon wieder dabei, die 2. Stufe vorzubereiten, um auch diesen Mehrwert an Service unseren Kunden anzubieten", verriet Sonnenschein, die die Glückwünsche vom Oberbürgermeister Bernward Küper entgegen nahm. Andrea Meyer, Geschäftsführerin des Verbands Saale-Unstrut-Tourismus, freute sich, dem ersten Reisebüro überhaupt in der Tourismusregion Halle-Saale-Unstrut zu dieser Zertifizierung zu gratulieren.
Unter dem Markennamen 'ServiceQualität' werden Unternehmen mit einem Qualitätssiegel ausgezeichnet, die ein Qualitätsmanagement-System im eigenen Haus einführen. Mit ihm werden hausinterne Unternehmensstrukturen und Arbeitsabläufe bis ins Kleinste analysiert und – ganz wichtig – aus der Sicht des Gastes beurteilt. Ein Unternehmen hinterfragt somit täglich: „Wie kommt das, was wir tun, bei unseren Gästen an?“ Dazu gehören auch Gästebefragungen nach speziellen Wünschen, Meinungen und der richtige Umgang mit Beschwerden.
(Quelle: Stadt Naumburg)
Bürgerreporter:in:Elke Sonnenschein aus Naumburg (Saale) |
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