Kundenzufriedenheit

Eine Woche vor dem Start des Nürnberger Christkindlesmarktes, gab es heute für die Budenbetreiber einen Freundlichkeits-Workshop. Ein professioneller Trainer erklärte den etwa 30 Teilnehmern, wie sie den Service und die Freundlichkeit in der Budenstadt verbessern könnten und auch in hektischen Momenten die Ruhe bewahren können. Außerdem wurden Sie im Kundenkontakt und interkulturellen Kompetenzen sensibilisiert. Da kann sich doch der Einzelhandel in der Servicewüste Deutschland eine oder zwei...

Freitag, 5.11.2010: Hab gerade einen Kontoauszug bekommen. 1&1 hat 11,29 Euronen auf mein Konto überwiesen. Ich hab zwar keine Ahnung wieso, aber wieso auch nicht? Bin nur gespannt ob und wenn ja wann sie das zurück haben wollen… (Ob wohl noch eine weitere) Fortsetzung folgt? (Sicher! Ich kenn doch meine Spielgefährten…)

Samstag, 30.10.2010: Heute kam eine Antwort, vermutlich auf den zweiten Brief vom 21.10. Cornelia B. von 1&1 meint darin zwar, es sei eine Antwort auf meinen Brief vom 25.10., aber das dürfte wohl eher wieder das Datum ihres Eingansstempels sein. Egal. Cornelia schreibt, dass unter meiner Kundennummer kein DSL Vertrag geschaltet ist. Das ist richtig! Hm. Ich hatte ja auch nur einen analogen Internet Zugang. Jedenfalls meint sie weiter, dass der 1&1 Home 5.0. Vertrag zum 26.10. 2010 deaktiviert...

Freitag, 29.10.2010: Meine Spielkameraden haben tatsächlich 8,97 Euronen auf mein Konto überwiesen! Da kann man nur feststellen: Der Wahnsinn hat Methode. Eine Antwort auf den zweiten Brief vom 21.10. steht dagegen immer noch aus. Und wie ich 1&1 kenne, wird da auch keine mehr kommen. Heute Nachmittag hab ich bei meiner Schwester im Büro vorbei geschaut und nach einem neuen Provider gesucht. Mit hoher Wahrscheinlichkeit wird es Alice. Da kommen zwei Pakete in Frage, nur DSL oder DSL plus...

Donnerstag, 28.10.2010: Die ausstehende Antwort auf den zweiten Brief vom 21.10. ist noch immer nicht gekommen. Vermutlich begreift bei 1&1 niemand, was es mit den 11,99 Euronen auf sich hat. Zumindest hat unser Martin, der den Brief vom 21.10. an Scheeren „bearbeitet“ hat, nichts gerafft, wieso sollte es also bei anderen 1&1 Mitarbeiten besser aussehen? Mangelhaftes (oder vermutlich fehlendes) Textverständnis eben. Werde am Montag an unseren Martin schreiben. Und diesmal mach ich ihm eine...

Mittwoch, 27.10.2010. Heute hab ich 2 Briefe von 1&1 bekommen. Ist schon eine halbe Stunde her, aber ich konnte nicht sofort schreiben. Musste mich erst wieder einkriegen. Wobei mein Lachkrampf immer noch nicht ganz beendet ist, aber inzwischen geht`s schon wieder... Nur gut, dass ich gerade alleine im Labor bin, oben auch niemand ist, sich also niemand über meinen schallenden Lachanfall wundern kann. Aber ich mag Slapstick Kommöden. Und die Hilflosigkeit, mit der die 1&1 Mitarbeiter versuchen,...

Freitag, 22.10.2010: Im Westen nichts Neues. Wenn ich am Morgen aufwache, geistern oft Lösungen von Fragen durch meinen Kopf, über die ich am Tag zuvor nachgedacht hatte, sie aber nicht knacken konnte. Die Frage von gestern war: Wieso konnte jemand bei 1&1 19,58 Euronen für 7,58 Euronen halten? Die Lösung, die mir heute morgen durch den Kopf schoss – vielmehr die Arbeitshypothese, sie ist ja weder verifiziert noch falsifiziert – war: Niemand kann so blöd sein, diese beiden Zahlen zu...

Donnerstag, 21.10.2010: Wer hätte das Gedacht? Der Irrsinn ist noch steigerungsfähig! Heute bekam ich einen Brief von 1&1. Natürlich keine Antwort auf den Brief von mir von gestern, ist ja keine eMail – die momentan nicht geht, da 1&1 immer noch meinen Internetzugang blockiert – sondern die Kommunikation läuft zur Zeit zu Fuß über den Datentrampelpfad. Und was habe ich da Schönes bekommen? Eine Mahnung! Bevor ich lange den Inhalt beschreibe, poste ich hier besser meine Antwort. Da kann sich...

Mittwoch, 20.10.2010: Nachdem die Internetverbindung immer noch nicht funktioniert, hab ich endlich einen bösen Brief an 1&1 geschickt: [i] Beschwerde Kundennummer: Kxxxxxxxx Vertragsnummer: Vxxxxxxxx Sehr geehrte Damen und Herren! Sie haben am 17.10.2010 meinen Internetanschluss gekappt. Was soll das??? Es liegen keine offenen Rechnungen vor, und wie Sie mir am 8.10.2010 per Brief mitgeteilt haben, hat die Kündigung meines Webhosting Pakets und meiner Zusatzdomain jetzt endlich (nach 3...

Dienstag, 19.10.2010: Immer noch keine Internetverbindung. Das bedeutet, ich muss einen bösen Brief an 1&1 schreiben. Per Post. eMail geht ja nicht. Bei der Gelegenheit fällt mir ein Witz (oder ist es etwa gar keiner?) ein, den mir ein Bekannter erzählt hat, als ich ihm von meinem 1&1 Ärger berichtete: „Das soziale Engagement von 1&1 kann man nur bewundern.“ „Welches soziales Engagement?“ „Nun, die beschäftigen doch überdurchschnittlich viele geistig Behinderte...” Fortsetzung...

Montag, 18.10.2010: Die Internetverbindung funktioniert immer noch nicht. Error 691. Also ist es kein technischer Defekt bei 1&1, sondern Absicht. Aus Gründen, die ich nicht kenne (und die Chaoten vermutlich ebenfalls nicht), hat 1&1 meinen Internet Account gekappt. Da gab es doch in den 90er Jahren mal eine Commedy Sendung namens „Samstag Nacht“. Dort kam eine Parodie auf die Telekom vor, gespielt von den „3 mit den Mützen”. Anscheinend wurden die bei der Telekom rausgeschmissen und sind dann...

Sonntag, 17.10.2010: Wollte um 0100 ins Internet, um einen Artikel bei MyHeimat zu posten, und was ist? Die Internetverbindung funktioniert nicht! Am Samstag um 0200 ging noch alles, aber jetzt bekomm ich den DUN Error 691. Der bedeutet, dass mein Account nicht existiert. Oder ich das Passwort falsch geschrieben hab. Also hab ich es noch mal ausprobiert – selbes Ergebnis. Am Nachmittag um 1600: Nächster Versuch, immer noch Error 691. Also scheint 1&1 meinen Internet Account gekappt zu haben....

Dienstag, 12.10.2010: Sieht gut aus! Heute kam ein Brief von 1&1 (per Post), in dem sie die Kündigung des Webhosting Pakets zum 7.11. und der be Domain zum 7.12. bestätigen. Dann scheint das nach 2 einhalb Monaten ja doch noch geklappt zu haben. Zwar nicht so, wie ich mir das vorgestellt hab, aber immerhin. Scheint so, als wäre ich den Ärger jetzt wirklich los. Obwohl? Es ist 1&1, und die haben einen schlechten Ruf zu verlieren. Ist es paranoid, wenn ich vermute: „Die wollen mich nur in...

Heute, am 8.Oktober sind 4 eMails von 1&1 bei mir angekommen: Von der „Kündigungsbearbeitung: [i] Sehr geehrte/r Herr B Göpfert, schade, dass Sie uns verlassen möchten! Hiermit bestätigen wir Ihnen die Kündigung des 1&1 WebHosting-Paketes mit der Auftragsnummer xxxxxxx zum 07.11.2010. Zum Kündigungsdatum werden alle zum Paket gehörenden Leistungen deaktiviert. Nach Vertragsende erhalten Sie eine Abschlussrechnung. Ein eventuell vorhandenes Guthaben, erstatten wir Ihnen auf das uns bekannte...

Unmittelbar nachdem ich die eMails 30.9. abgeschickt hatte kam am 1.10. eine automatisch generierte Bestätigungsmail vom “Leiter für Kundenzufriedenheit” von 1&1 mit der Bitte, ich möge ein paar Tage Geduld haben, bis ich eine Antwort erhalte. Seit dem ist eine Woche vergangen, und 1&1 hat das gemacht, was 1&1 am besten kann: Nichts. Fortsetzung folgt.

Vor ein paar Monaten hab ich einen Webhosting Vertrag mit 1&1 gekündigt. Hatte mich schon gewundert, dass das so problemlos vonstatten gegangen ist, ganz anders, als man das von 1&1 normalerweise erwartet, was mich wirklich angenehm überrascht hat. Ich hatte schon gar nicht mehr an die Geschichte gedacht, bis ich heute meinen Kontoauszug angesehen hab: 1&1 hat tatsächlich versucht, die Gebühren für den längst gekündigten Vertrag für das nächste Jahr abzubuchen! Zum Glück ist Monatsende und es...