Noch Plätze frei! Seminar: Der gute Draht zum Kunden – Telefontraining für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt am 08.12.2014

Wann? 08.12.2014 09:00 Uhr bis 08.12.2014 17:00 Uhr

Wo? Technologie Centrum Westbayern, 86720 Nördlingen DE
Nördlingen: Technologie Centrum Westbayern | Das Weiterbildungszentrum Donau-Ries am Technologie Centrum Westbayern (Emil-Eigner-Straße 1, Nördlingen) bietet am Montag, 08.12.2014 (9.00 bis 17.00 Uhr) ein Telefontraining für alle Mitarbeiter im Kundenkontakt „Der gute Draht zum Kunden“ an. Aktuell sind noch Plätze frei.

Sicheres, kompetentes und kundenorientiertes Auftreten gewinnt in Zeiten immer schneller werdender Kommunikation an Bedeutung. Oft ist der erste persönliche Kontakt ein Telefonat, so dass die Stimme, die Sprache und der Inhalt der Aussagen die einzige Möglichkeit für eine Einschätzung der Leistungsfähigkeit durch den Kunden ist. Die ersten Sekunden können entscheidend für die Entstehung einer vertrauensvollen Zusammenarbeit sein.

Zentrale Inhalte des Trainings sind: Grundlagen der Kommunikation, Die Telefonkommunikation, Stimme, Wortwahl, Reizwörter und Formulierungen, positive Formulierungen am Telefon, Grundregeln für die richtige Sprechweise, Telefonieren in der Praxis: optimale Voraussetzungen, Faustregeln für ankommende Anrufe, richtig melden, weiterleiten, verbinden, Verständigungsschwierigkeiten, anonymer Anrufer, Warteschleife, Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Das interaktive Training unter der Seminarleitung von Judith Ernst, MaxImpus GbR, mit vielen Übungen aus der Praxis, wird durch viele Rollenspiele mit einer Telefontrainingsanlage unterstützt.

Die Seminargebühr beträgt 299,00 Euro + Mwst. In diesem Preis sind Hand Out, Pausengetränke und Mittagsimbiss enthalten. Die Teilnehmerzahl ist begrenzt. Teilnehmer melden sich bitte beim Technologie Centrum Westbayern (TCW), Tel. 09081 8055-100 oder unter anmeldung@tcw-donau-ries.de. Weitere Informationen, Seminare und Veranstaltungen auch im Internet unterwww.tcw-donau-ries.de.
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